Личный кабинет | Контактная информация | About | О компании
ДИАКОН

Фазлеева Эмилия

менеджер по рекламациям

e.fazleeva@diakonlab.ru
+7 (495) 980-6339 доб. 56-83
  • Прием и регистрация претензий от клиентов по телефону и электронной почте. передача в производство, контроль за прохождением в службах компании и сроком исполнения.
  • Общение с клиентами: приём неисправного гарантийного товара, разъяснение гарантийной политики в тех случаях, когда это необходимо. Консультирование клиентов по различным вопросам о претензиях.
  • Взаимодействие со складом, транспортными и логистическими компаниями. Сопровождение и контроль процесса по обработке претензий, разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками.
  • Ведение документооборота: базы данных клиентов‚ обратившихся с претензиями, данных по перемещению приборов и документов.
  • Обеспечение процесса доставки и отправка товара по рекламациям клиентам, поставщикам и в сервисные центры. Подготовка пакета документов на выбраковку, на перемещения и отгрузку товара.
  • Представление аналитических и статистических данных по претензиям и рекламациям, по перемещениям приборов, реагентов и документов, прошедших регистрацию в отделе рекламаций и мониторинга.
  • Ведение реестра претензий, анализ, сопровождение и контроль процесса по обработке претензий, разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками.

Бланк рекламаций общий (.docx )


Версия для печати